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服務業的客戶滿意度

你從來沒看過米其林等級的餐廳在發客戶滿意度問卷的,高朋滿座甚至一位難求,不就已經說明了客戶是否滿意?」台灣在製造業外移到海外之後,現在最大的就業市場應該是在服務業,但是台灣的服務業,還是處處都是製造業的思維:大量複製店面、標準化作業流程、低成本...這樣真的能把服務做好嗎?